Les présentes conditions régissent les commandes passées en ligne auprès de NAAN SMASH (Naan Smash), 2 Rue Marceau, 21000 Dijon — ci-après « le Restaurant ». En validant une commande, le client les accepte sans réserve.
1. Commande
Le client compose sa commande sur la plateforme, choisit un mode de réception (livraison ou retrait) et un moyen de paiement. La commande est ferme après confirmation de paiement (paiement en ligne) ou après validation (paiement à la réception). Le Restaurant peut refuser une commande (rupture d'ingrédient, zone non desservie, fermeture) — elle est alors intégralement remboursée si elle a été payée.
2. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison, le panier minimum (15,00 € minimum) et les éventuels seuils de gratuité sont affichés avant validation. Paiement en ligne sécurisé par Stripe, ou à la réception (carte bancaire ou espèces) si le Restaurant le propose. Le Restaurant encaisse directement les paiements.
3. Livraison et retrait
La livraison est assurée dans les zones affichées sur la carte du service, aux frais et délais indiqués à la commande. Les délais sont des estimations. En cas d'adresse erronée fournie par le client ou d'absence à la réception, la commande peut être considérée comme exécutée. Le retrait s'effectue à l'adresse du Restaurant, aux horaires convenus.
4. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables et aux biens confectionnés à la demande. Toute réclamation (commande incomplète, produit non conforme) doit être adressée au Restaurant dans les meilleurs délais au 00 00 00 00 00 ou à expertplace75@gmail.com— le Restaurant s'engage à proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement selon le cas.
5. Programme de fidélité
1 € payé = 1 point, crédité après paiement effectif. Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables, et peuvent être modifiés ou interrompus par le Restaurant avec un préavis raisonnable.
6. Responsabilité
Le Restaurant est seul responsable des produits (composition, allergènes, qualité, sécurité alimentaire). Les allergènes affichés le sont à titre indicatif : en cas d'allergie, contactez le Restaurant avant de commander. ExpertPlace, opérateur technique de la plateforme, n'est pas partie au contrat de vente.
7. Litiges
Les présentes sont soumises au droit français. Après réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (liste sur economie.gouv.fr/mediation-conso) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.